发生旅游纠纷如何投诉?

                                2018年03月27日16:26        李哲      法律咨询     我要评论

                                发生旅游纠纷如何投诉?

                                  旅游也属消费纠纷,大家肯定都知道发生消费纠纷一定要向消费者委员会投诉。那么,针对旅游行业,有没有更权威的接受投诉的机构呢?有。这个机构叫做旅游质量监督管理所。那么,投诉的程序?#36136;?#22914;何的呢?

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                                  递交投诉状

                                  投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、?#21592;稹?#22269;籍、职业、年龄、联系电话、单?#24187;?#31216;及地址;②被投诉者的单?#24187;?#31216;、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。

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                                  审核

                                  旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。如游?#25237;?#35813;企业的处理方案不满,仍可继续投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,都会在3天内通知投诉人。

                                  如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处理,并通知投诉人。

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                                  双方自行协商

                                  游客与旅行社自行协商的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的处理方?#31119;?#36136;监所结案。

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                                  核实案情

                                  对协商不成的案件,质监所向双方展开调查,核实案情,并征求法律意见,制定初步的协调方案。

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                                  召开调解会

                                  召集当事人双方进行质证、调解,调解成功,双方接受质监所的协调方?#31119;?#36136;监所结案。

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                                  作出书面处理决定

                                  调解不成,质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,以书面形式通知双方当事人。

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                                  申诉或起诉

                                  当事人服从处理决定,质监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向上一级质监所申诉,或向法院起诉

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                                  自行赔偿与保证金赔偿

                                  如质监所作出由旅行社承担赔偿责任的处理决定时,旅行社应按处理决定自行赔偿游客的损失。旅行社不承担或无力承担赔偿责任时,质监所作出动用该旅行社质量保证金支付赔偿的决定,并书面通知双方。

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                                  结案

                                  质监所收取双?#20132;?#20989;,填写处理结果,结案。

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