發生旅游糾紛如何投訴?

                                2018年03月27日16:26        李哲      法律咨詢     我要評論

                                發生旅游糾紛如何投訴?

                                  旅游也屬消費糾紛,大家肯定都知道發生消費糾紛一定要向消費者委員會投訴。那么,針對旅游行業,有沒有更權威的接受投訴的機構呢?有。這個機構叫做旅游質量監督管理所。那么,投訴的程序又是如何的呢?

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                                  遞交投訴狀

                                  投訴者應當向旅游質監所遞交投訴狀,投訴狀應當寫明下列事項:①投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、聯系電話、單位名稱及地址;②被投訴者的單位名稱、導游姓名;③投訴請求和根據的事實、理由與證據。

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                                  審核

                                  旅游質監所收到投訴時,如系電話投訴,一般會要求游客先與旅游企業協商,使投訴可以得到快速的解決。如游客對該企業的處理方案不滿,仍可繼續投訴。如系書面投訴,質監所將對書面資料進行審核。如投訴人資料不足,會通知投訴人補充資料。在資料收齊的當天決定是否受理。無論是否受理,都會在3天內通知投訴人。

                                  如是對其他部門的投訴,將轉送給有關部門處理,并通知投訴人。

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                                  雙方自行協商

                                  游客與旅行社自行協商的最長期限是30天。協商成功,游客接受旅行社的處理方案,質監所結案。

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                                  核實案情

                                  對協商不成的案件,質監所向雙方展開調查,核實案情,并征求法律意見,制定初步的協調方案。

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                                  召開調解會

                                  召集當事人雙方進行質證、調解,調解成功,雙方接受質監所的協調方案,質監所結案。

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                                  作出書面處理決定

                                  調解不成,質監所在重新核實案情的基礎上在15天內作出處理決定,以書面形式通知雙方當事人。

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                                  申訴或起訴

                                  當事人服從處理決定,質監所結案。當事人對處理決定不服,可在15天內向上一級質監所申訴,或向法院起訴

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                                  自行賠償與保證金賠償

                                  如質監所作出由旅行社承擔賠償責任的處理決定時,旅行社應按處理決定自行賠償游客的損失。旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時,質監所作出動用該旅行社質量保證金支付賠償的決定,并書面通知雙方。

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                                  結案

                                  質監所收取雙方回函,填寫處理結果,結案。

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